PYMNTS와 Paytronix가 공동으로 레스토랑에서 음식을 정기적으로 구매하는 2,414명의 미국 성인을 대상으로 설문조사를 실시한 Digital Divide: Minding The Loyalty Gap에 따르면 소비자의 68%가 애그리게이터가 아닌 레스토랑에서 한 달에 한 번 이상 주문합니다.


PYMNTS found that 54% of consumers order from table-service restaurants at least once a month and 44% order from quick-service restaurants (QSRs) with that frequency.

Among those who place orders from QSRs, younger adults, the college-educated and individuals who earn more than $100,000 annually are the demographic groups most engaged with QSRs’ loyalty programs.

Sixty percent of the members of the youngest generation included in the survey — Generation Z — use loyalty programs at QSRs. The older the generation, the less likely the consumers are to engage with QSRs’ loyalty programs.

There are also differences by the consumers’ level of education. Fifty percent of those with a college degree use loyalty programs at QSRs, while 37% of those without a college degree do so.

소득에 따라서도 결과가 다릅니다. $100,000 이상을 버는 소비자의 50%가 QSR에서 로열티 프로그램을 사용하는 반면 $50,000~$100,000 사이의 소비자는 44%, $50,000 미만의 소비자는 31%입니다.

QSR에서 주문하는 소비자는 여러 가지 방법으로 충성도 보상을 받습니다. QSR 고객이 로열티 보상을 받기 위해 사용하는 가장 일반적인 세 ​​가지 방법은 지출 금액(이 소비자의 64%가 언급), 방문 횟수(47%) 및 구매하는 제품 수(43%)를 기반으로 합니다.

Smaller shares of the consumers who engage with QSRs earn loyalty rewards by providing contact information (29%) and by giving social media support (18%).